WhatsApp Business adalah aplikasi yang dapat kalian unduh secara gratis pada perangkat Android dan iPhone. Aplikasi ini didesain bagi pemilik bisnis kecil sehingga dapat membuat interaksi dengan pelanggan menjadi lebih mudah.
Baca juga: Keunggulan Telegram Dibanding Whatsapp
Aplikasi WhatsApp Business ini memiliki fitur-fitur yang dapat meng automasi, membalas pesan dengan cepat dan juga dapat menyortir. Selain itu aplikasi ini didesain dan berfungsi layaknya WhatsApp Messenger.
Apa Saja Fiturnya WA Bisnis?
WhatsApp Business adalah aplikasi yang bisa kalian gunakan untuk melakukan semua hal yang biasa orang-orang lakukan, seperti mengirim foto, dan juga mengirim pesan. Berikut ini adalah beberapa fitur yang terdapat di dalam WhatsApp Business.
-
Label
Fitur label pada WhatsApp Business ini berfungsi untuk mengorganisasi dan juga menemukan chat dan pesan secara mudah.
-
Fitur perpesanan
Fitur kedua yang terdapat dalam WA Business ini adalah fitur perpesanan yang berfungsi untuk merespon pelanggan dengan cepat.
-
Profil bisnis
Fitur yang terakhir ini berfungsi untuk mencantumkan informasi penting perihal bisnis yang kalian miliki, seperti situs web, email, atau alamat.
Kelebihan dan Kekurangan WhatsApp Business Adalah
Dengan menggunakan WA Business adalah aplikasi untuk mengirim pesan yang sangat mudah digunakan oleh semua kalangan. Lalu, apa sebenarnya kelebihan dan kekurangan yang terdapat dalam WhatsApp Business?
-
Kelebihan WhatsApp Business
Selain mudah dirancang untuk kalian yang memiliki bisnis yang kecil dan juga kemudahan dalam berkomunikasi, berikut adalah beberapa kelebihan yang bisa kalian dapatkan jika menggunakan WhatsApp Business.
-
Fitur Pesan yang Otomatis
Seperti yang telah dijelaskan di atas jika WhatsApp Business adalah aplikasi yang memiliki kemudahan untuk berkomunikasi layaknya WhatsApp Messenger. Sehingga bagi kalian dapat mengirim pesan atau sapaan secara otomatis kepada pelanggan ketika mengirim pesan.
Dengan menggunakan pesan sambutan tersebut yang telah dirancang secara otomatis pada waktu pelanggan mengirim pesan. Dengan demikian kalian akan menciptakan kesan ramah terhadap pelanggan yang dapat kalian lakukan dari fitur ini.
-
Keamanan Pesan yang Terjamin
WhatsApp Business ini juga menggunakan deskripsi end-to-end layaknya WhatsApp Messenger. Yang mana pesan tersebut hanya bisa dibaca oleh pengirim pesan dan penerima pesan. Dengan demikian bisa mengurangi adanya kemungkinan tidak terdapat kebocoran percakapan dan penipuan.
Sehingga ketika kalian mengirimkan pesan-pesan penting menjadi lebih leluasa untuk dilakukan, seperti ketika kalian mengirimkan bukti transaksi dalam jual beli secara online.
-
Fitur Katalog
Fitur yang terdapat dalam WhatsApp Business adalah fitur katalog. Yang mana fitur ini direkomendasikan bagi kalian yang sedang menjalankan otomatis, pakaian, atau membutuhkan katalog online, maka fitur ini tentu akan sangat membantu.
Kalian tidak perlu lagi mengirim foto produk secara berulang kali kepada para pelanggan. Dengan demikian kalian hanya perlu memberikan arahan jika terdapat pelanggan yang ingin melihat produk yang kalian pasarkan.
-
Dapat Digunakan di Lebih Dari 1 Perangkat
WhatsApp Business ini mendukung sekali bagi kalian yang ingin menggunakan di lebih dari satu perangkat. Asalkan kalian mengubah mode WA Business ke mode beta. Kalian dapat melakukannya dengan cara masuk ke dalam pengaturan WhatsApp kalian.
Dengan menggabungkan di lebih dari satu perangkat tentu akan memudahkan kalian dalam dalam mengakses pesan. Pesan-pesan yang masuk dapat kalian sinkronkan meskipun aktif di lebih dari satu perangkat sekaligus.
-
Kekurangan WhatsApp Business
Selain memiliki beberapa keunggulan di atas, namun hal itu tentu tidak lepas dari kekurangan. Berikut adalah beberapa kekurangan yang terdapat dalam WhatsApp Business.
-
Tidak Dapat Diintegrasikan dengan Aplikasi Lainnya
Dengan tidak memiliki API sehingga membuat WhatsApp Business dapat diintegrasikan dengan aplikasi yang lainnya. Hal ini tentu berakibat kalian tidak dapat menyatukan pesan yang masuk dari berbagai aplikasi dalam satu perangkat sekaligus.
Membutuhkan banyak orang yang akhirnya menyatukan pesan yang masuk dari berbagai media sosial. Hal ini juga akan membuat pekerjaan menjadi kurang efektif dan juga kurang maksimal.
-
Jumlah Pengiriman Pesan yang Terbatas
Berapa jumlah yang dapat dikirimkan dengan menggunakan aplikasi WhatsApp Business? WhatsApp Business adalah aplikasi yang membatasi jumlah pesan dalam setiap bulannya. Kalian hanya bisa mengirimkan pesan sebanyak 5.000 dalam setiap bulannya.
Bagi kalian para pelaku usaha sudah pasti tidak dapat mengakomodasi kebutuhan pengiriman pesan yang kalian butuhkan. Apalagi jika bisnis kalian berjalan dalam skala yang besar. Seperti konsultasi layanan kesehatan secara online atau bimbingan belajar.
-
Terpengaruh Oleh Operasional Kantors
Kekurangan yang dimiliki WhatsApp Business adalah kalian tidak dapat merespon pesan pelanggan secara cepat di hari libur. WA Business hanya memungkinkan untuk mengirimkan pesan otomatis saja.
Untuk selanjutnya kalian akan direspon oleh agen customer service meskipun pertanyaan dari pelanggan bisa saja muncul kapan saja. yang pada akhirnya hal tersebut tentu kan merugikan konsumen kalian.
Apa Perbedaan WhatsApp Business dan WhatsApp Messenger?
Setelah mengetahui pengertian, fitur, serta kelebihan dan keunggulan WhatsApp Business adalah, lalu apa sih perbedaan antara WhatsApp Business dan WhatsApp Messenger? Untuk lebih jelasnya berikut adalah perbedaan diantara keduanya.
-
Terdapat Fitur Pesan Secara Otomatis
Perbedaan diantara keduanya yang pertama adalah adanya pesan yang dirancang secara otomatis sehingga bisa mempercepat dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Fitur ini tidak terdapat dalam WhatsApp biasa.
-
Terdapat Manajemen Percakapan Bisnis
Perbedaan WhatsApp Messenger dan WhatsApp Business adalah pada aplikasi WhatsApp Business memungkinkan kalian untuk mengelola keseluruhan percakapan dengan lebih efektif.
Hal ini tentu berbeda dengan WhatsApp Messenger yang sebagian besar merupakan untuk mengelola percakapan pribadi atau percakapan grup yang hanya memiliki fitur yang standar.
-
Profile WA Business Vs Profile WA Biasa
Profil yang terdapat dalam akun merupakan fitur penting. Tujuannya adalah agar mengetahui siapa di pemilik akun tersebut. selain itu dengan melalui profil bisa menjadi bahan pertimbangan yang utama untuk meletakkan kepercayaan terhadap individu atau sebuah brand.
Profil yang terdapat dalam WhatsApp Business adalah profil yang biasanya menunjukkan informasi lengkap perihal bisnis yang kalian kembangkan, kategori yang kalian miliki, nama bisnis, alamat, jam kerja alamat website yang kalian miliki hingga penjelasan singkat perihal bisnis yang kalian jalankan.
-
Terdapat Pesan Siaran atau Broadcast
Ketika kalian ingin mengirimkan pesan ke ratusan kontak ponsel, tidak mungkin jika kalian lakukan satu persatu. Dengan menggunakan WhatsApp Business kalian bisa mengirimkan pesan ke lebih dari satu penerima dengan waktu yang sama.
Hal ini tentu berbeda jika kalian menggunakan WhatsApp biasa, yang hanya dapat mengirimkan pesan ke satu orang saja. dengan adanya fitur ini tentu akan sangat membantu ketika kalian sedang mengembangkan bisnis dan mengadakan promosi atau memberikan info penting lainnya.
-
Manajemen Produk Bisnis
Perbedaan WhatsApp biasa dengan WhatsApp Business adalah adanya manajemen bisnis. Sehingga kalian bisa mengelola produk-produk yang nantinya akan kalian tawarkan kepada calon pelanggan.
Selain itu fitur ini juga dapat kalian gunakan untuk mengelola produk adalah melalui katalog produk yang nantinya akan kalian temukan jika menggunakan WA Business. Fitur ini tentu tidak terdapat dalam WhatsApp biasa yang hanya bertujuan untuk komunikasi.
-
Terdapat Tombol ‘Tambah Keranjang’
Perbedaan WA biasa dengan WhatsApp Business adalah adanya tombol Tambah Keranjang. Fitur ini tentu tidak akan kalian temukan jika kalian menggunakan WhatsApp biasa. Perbedaaan yang satu ini tentu sangat mencolok.
Fitur ini tentu bertujuan untuk memudahkan para pelanggan dalam proses pemesanan, dan juga memungkinkan mereka untuk mengumpulkan item yang nantinya akan kalian masukkan ke keranjang. Atau kalian juga bisa menambahkan dan mengirim semua item yang diinginkan oleh pelanggan secara satu per satu.
Baca juga: Keunggulan Telegram Dibanding Whatsapp
-
Dashboard untuk Analisa Data Pelanggan
Perbedaan antara WhatsApp Messenger dengan WhatsApp Business adalah adanya dashboard yang berfungsi untuk menganalisa data pelanggan. Dashboard tersebut sangat berguna untuk kegiatan WhatsApp marketing kalian bisa berjalan dengan maksimal.
Dengan adanya analisa data, memungkinkan kalian bisa menentukan seperti apa strategi WhatsApp Marketing yang bertujuan untuk melayani pelanggan yang berjumlah tidak sedikit.
WhatsApp Business adalah aplikasi yang dapat kalian gunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Aplikasi ini dapat kalian unduh melalui Google Play Store sehingga bisa menikmati berbagai fitur yang disediakan oleh WhatsApp Business.
